Profesjonalna komunikacja, trwały wizerunek +48 22 379 79 79 bok@preals.pl

Pytania i odpowiedzi

Monitorowanie mediów

Monitorowanie mediów społecznościowych i Internetu

Codzienne ręczne przeglądanie Internetu byłoby karkołomnym zadaniem dla osób odpowiedzialnych za komunikację. Na szczęście cyfrowy świat już dawno przyszedł z pomocą i dostarczył automatyczne narzędzia, które dobrze sprawdzają się w automatycznym monitorowaniu informacji. Są to:

  • Platforma IMM

  • Brand24

  • SentiOne

  • SafeImage

Masz dodatkowe pytania?

Porozmawiaj z ekspertami

Zapraszamy na konsultacje. Nasi eksperci przedstawią Państwu wyczerpujące informacje na temat oferowanych zgodnie z naszymi kompetencjami usług.

Read More

Jak skutecznie chronić wizerunek marki w Internecie?

Skuteczna ochrona wizerunku marki to nie tylko monitoring

Skuteczna ochrona wizerunku możliwa jest wtedy, gdy posiadamy wiedzę jak postrzegana jest marka przez jej najbliższe otoczenie. Ochrona marki zaczyna się od profesjonalnego i skutecznego monitoringu.

Monitoring wizerunku

Monitoring informacji publikowanych w przestrzeni publicznej jest absolutnym obowiązkiem, dzięki któremu dowiadujemy się co sądzą o marce klienci, pracownicy, współpracownicy i kontrahenci.

Analiza sentymentu

Profesjonalny monitoring dostarcza informacji na temat marki, które należy poddać wnikliwej analizie by ocenić ich sentyment. Ocena sentymentu pozwala precyzyjnie zinterpretować zebrane treści.

Planowanie działań

Wynik analizy zebranych informacji pozwala na przygotowanie precyzyjnych rekomendacji działań w obszarze wizerunku, które zbudują i wzmocnią dotychczasowe rezultaty lub pozwolą na podjęcie działań interwencyjnych/naprawczych.

Rzeczywista analiza

Analiza zebranych informacji nie powinna ograniczać się wyłącznie do oznaczenia sentymentu informacji. Ujawnione w przestrzeni publicznej informacje na temat firmy dostarczają bezcennych informacji na temat funkcjonowania organizacji i wskazują niekiedy na problemy organizacyjne, które mogą prowadzić do występowania poważnych kryzysów. Nie należy tych informacji ignorować. Odniesienie ich do organizacji, nawet jeśli wydają się nieprawdziwe, pozwala jednoznacznie likwidować zagrożenia. Profesjonalna analiza zagrożeń na podstawie ujawnionych informacji, a w ślad za nią wdrożenie zmian diametralnie ogranicza ryzyko w obszarze wizerunku.

Interweniowanie i egzekwowanie

Każde naruszenie wizerunku, dobrego imienia, wszelkie przejawy zniesławienia, ujawnione pomówienia powinny być podejmowane przez markę. Opinie i komentarze, które w jednoznaczny sposób naruszają dobre imię firmy należy neutralizować poprzez ich usuwanie lub interakcję z autorem. Bierność wobec działań naruszających wizerunek marki jest jednoznacznym przyzwoleniem.

Masz dodatkowe pytania?

Porozmawiaj z ekspertami

Zapraszamy na konsultacje. Nasi eksperci przedstawią Państwu wyczerpujące informacje na temat oferowanych zgodnie z naszymi kompetencjami usług.

Read More

Kupowanie opinii

Kupowanie opinii na temat firmy to początek końca

Internet to ważne medium, w którym informacja stanowi podstawowy towar. Twórcą treści może być każdy, ale czy każdy dba o jej wiarygodność? Nie każdy i i nie zawsze.

Astroturf

To działania polegające na kupowaniu pochlebnych (pozytywnych) opinii na temat firm, produktów, usług i publikowanie ich w Internecie w celu zbudowania pozytywnego wizerunku i przekonania klientów do zakupu. Działania te stały się wyjątkowo popularne w Polsce i pozostają nieuczciwe i zdecydowanie całkowicie pozbawione etyki. Kupowanie pochlebnych opinii to “przestępstwo”, które zagrożone jest karą, która nakładana jest w następstwie postępowania przeprowadzonego przez UOKiK.

Niezgodne z prawem

Publikowanie fałszywych, zmanipulowanych, nieprawdziwych opinii to reklama wprowadzająca w błąd. Działanie to stanowi czyn nieuczciwej konkurencji zgodnie z przepisami art. 3, art. 14 i art. 16 Ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji. Nieprawdziwe lub zmanipulowane opinie to praktyka wprowadzająca klientów w błąd w celu osiągnięcia przychodu.

Konsekwencje

Konsekwencją wprowadzania opinii publicznej w błąd, w szczególności klientów jest postępowanie jakie może podjąć UOKiK. Wynikiem postępowania może być nakaz zaprzestania praktyk lub kara finansowa w wysokości nawet 10% obrotu  osiągniętego w roku poprzedzającym rok nałożenia kary. Dodatkowo należy mieć na uwadze, że konkurencyjne firmy po decyzji UOKiK zyskują prawo do żądania zaniechania dalszych niedozwolonych i nieuczciwych praktyk oraz usunięcia ich skutków z naprawienia ewentualnej szkody na zasadach ogólnych włącznie.

Katastrofa wizerunkowa

Należy pamiętać również o tym, że Internet nie jest głupi, a jego użytkownicy są bacznymi obserwatorami. Opieranie się na badaniach mówiących o tym, że 80% klientów sprawdza opinie, a 70% z nich wierzy w to co znajdzie nie może być przyzwoleniem do fałszowania rzeczywistości. Dodawanie pozytywnych opinii prędzej czy później zostanie zauważone przez internautów i skończy się poważnym kryzysem wizerunkowym. 

Amazon i astroturf

Przykładem niedozwolonych praktyk są działania jakie podjął Amazon publikując wątpliwej wiarygodności treści na temat warunków pracy w centrach Amazon. Firma zdecydowała się na publikowanie pochlebnych treści zamiast podjąć działania mające na celu utrwalenie wizerunku godnego zaufania pracodawcy.

Jak zatem budować wizerunek i radzić sobie z negatywnymi opiniami?

Budowanie i utrwalanie wizerunku nie polega na dodawaniu sztucznych, zmanipulowanych i fałszywych opinii, które mają wprowadzać opinię publiczną w błąd. Udawanie zadowolonego pracownika, byłego pracownika, klienta, pacjenta, podwykonawcy to działanie naganne i nieuczciwe, niezgodne z prawem i nie ma nic wspólnego z wizerunek. 

Budowanie i utrwalanie wizerunku to proces oparty na rzetelnej i wiarygodnej komunikacji realizowanej z wykorzystaniem informacji, które prezentują firmę, jej produkty i usługi, na podstawie prawdziwych informacji. Komunikowanie wartości firmy wspiera proces budowania wizerunku zaufanego i wiarygodnego pracodawcy. Działania te są trwałe i pozwalają osiągnąć zamierzony efekt, który wzmacnia firmę i czyni ją odporną na potencjalne kryzysy. Firmy, które komunikują się profesjonalnie z otoczeniem, zyskują przewagę konkurencyjną w działalności, która wspiera proces sprzedaży i relacje z pracownikami oraz kandydatami do pracy.

Masz dodatkowe pytania?

Porozmawiaj z ekspertami

Zapraszamy na konsultacje. Nasi eksperci przedstawią Państwu wyczerpujące informacje na temat oferowanych zgodnie z naszymi kompetencjami usług.

Read More

Jak usunąć konto z Gowork?

Czy możliwe jest usunięcie konta firmy z serwisu Gowork?

Serwis gowork.pl jest miejscem, w którym prezentowane są dane firm, różnorodne publikacje oraz opinie na temat pracodawców. Serwis korzysta z danych podmiotów gospodarczych, które powszechnie uznawane są za publiczne, których przetwarzanie dopuszczają przepisy.

Zdaniem ekspertów dane przedsiębiorców są słabiej chronione przez co mogą być swobodnie przetwarzane i publikowane w różnorodnych bazach danych. Ograniczona ochrona danych osobowych ma być zdaniem ekspertów przyzwoleniem do publikowania danych. W myśl tych interpretacji usunięcie profilu wiąże się bezpośrednio z usunięciem danych z publicznych baz danych do czego administratorzy nie są zobowiązani. W myśl tej interpretacji usunięcie konta z Gowork i innych serwisów nie jest możliwe. 

RODO a dane firm

Interpretacje przygotowane przez prawników PReal’s wskazują na niejednolitość przepisów określających wykorzystanie danych i sprzeczności w ustawach dopuszczających przetwarzanie danych i przyjętej niedawno ustawy o ochronie danych osobowych.

Analiza przepisów wskazuje również na obowiązek wykorzystania danych zgodnie z prawem, a w szczególności konieczność uzyskania zgody od ich właściciela.  

Komercyjne wykorzystanie danych

Sporną kwestią pozostaje wykorzystanie danych w celach komercyjnych, tj. wykorzystanie danych do tworzenia struktury podstron w serwisach typu wyszukiwarki firm i specjalistów. Dane publikowane w serwisach informacyjnych tworzą wartościowy kontent, który przy odpowiedniej optymalizacji serwisu internetowego i stosowanych technikach pozycjonowania stron internetowych w wynikach wyszukiwania Google wpływa na popularność serwisu wykorzystującego dane i w konsekwencji jego komercyjną wartość. W ocenie ekspertów PReal’s jest to jednoznaczne wykorzystanie danych do celów komercyjnych i wymaga jednoznacznej zgody oraz umowy regulującej ich wykorzystanie. 

Masz dodatkowe pytania dotyczące ochrony wizerunku?

Porozmawiaj z ekspertami

Zapraszamy na konsultacje z zakresu ochrony wizerunku. Nasi eksperci przedstawią Państwu skuteczne narzędzia chronące wizerunek firm i osób. 

Read More

Opinie o pracodawcach

Gdzie w Internecie można znaleźć opinie o pracodawcach?

Polski Internet obfituje w portale, strony, fora i blogi, na których prezentowane są profile firm, a wraz z nimi dane i możliwość dodawania opinii, ocen i komentarzy. Są to serwisy WWW o różnym stopniu zaawansowania technologicznego i popularności. Ich wspólną kluczową cechą jest możliwość wymiany informacji na temat firm, a przede wszystkim warunków pracy, oferowanego wynagrodzenia podstawowego i dodatkowego, oferowanych benefitów oraz wielu istotnych z punktu widzenia pracownika cech. 

Popularne portale z opiniami o pracodawcach

  • gowork.pl

  • absolvent.pl

  • kariera.pl

  • goldenline.pl

Kto pisze opinie o pracodawcach w Internecie

Co do zasady opinie o pracodawcach publikowane są przez obecnych i byłych pracowników. Wśród autorów pojawiają się również osoby niezwiązane z pracodawcami, przypadkowi użytkownicy Internetu, którzy biorą udział w trwających wirtualnych dyskusjach, a także twórcy treści, którzy przygotowują i publikują opinie na zamówienie.

Czy opinie publikowane w Internecie wpływają na wizerunek?

Zdecydowanie tak. W Polsce z Internetu korzysta już 28 milionów użytkowników. 80% z nich według różnorodnych opracowań sprawdza opinie i rekomendacje opublikowane w Internecie w poszukiwaniu wiarygodnych informacji na temat firm, produktów i usług, w tym pracodawców. 71% wierzy w treści, które znajdzie. 

Opinie w Internecie a wizerunek

Treści ujawnione w przestrzeni publicznej, w tym opinie, stanowią informacje na temat firm dla każdego czytelnika, który się z nimi zapozna. W wielu przypadkach są one jedynym dostępnym źródłem informacji na temat firm co często prowadzi do sytuacji kryzysowych, których konsekwencją jest utrata zaufania publicznego oraz negatywny wizerunek pracodawcy. Negatywny wizerunek utrudnia relacje jakie zachodzą pomiędzy firmą a jej otoczeniem, w szczególności relacje pomiędzy firmą i jej klientami, a także firmą a jej przyszłymi pracownikami.

Profesjonalne działania z zakresu PR budują i utrwalają wizerunek firm przede wszystkim poprzez publikowanie oficjalnych treści prezentujących firmę. Trwały wizerunek godnego zaufania pracodawcy jest kluczowy, ponieważ to w jaki sposób postrzegana jest firma wpływa na decyzje kandydatów w procesach rekrutacyjnych.

Pozytywny wizerunek, zbudowany z wykorzystaniem wartości firmy i wiarygodnych informacji usprawnia procesy rekrutacyjne, a przede wszystkim pozwala budować przewagę w relacjach z wysoko wykwalifikowanymi pracownikami.

Czy opinie wpływają na wizerunek?

Zdecydowanie, bezwzględnie i oczywiście, że tak. Opinie traktowane są przez czytelników jak forma rekomendacji, które podświadomie i świadomie wpływają na procesy decyzyjne. Jeśli masz wątpliwości jak czytelnicy traktują opinie sprawdź jak Ty reagujesz po przeczytaniu opinii w Internecie, np. szukając sprawdzonego, godnego zaufania i skutecznego lekarza – specjalisty. Którego ze specjalistów wybierzesz? Tego o którym przeczytasz pozytywne opinie i rekomendacje pacjentów, tego który nie ma żadnych opinii czy tego, o którym pacjenci piszą niepochlebnie i ma jak najgorsze recenzje? 

Masz dodatkowe pytania?

Porozmawiaj z ekspertami

Zapraszamy na konsultacje. Nasi eksperci przedstawią Państwu wyczerpujące informacje na temat oferowanych zgodnie z naszymi kompetencjami usług.

Read More

Sentyment informacji

Co to jest sentyment?

Sentyment informacji to znaczenie informacji, które przekazywane jest poprzez słowa w niej zawarte. To treść przekazu, którego znaczenie można określić w trzech stanach: pozytywnym, neutralnym i negatywnym. Sentyment to nacechowanie emocjonalne fragmentu tekstu, które wyraża się w emocjach pozytywnych, neutralnych i negatywnych.

Sentyment informacji jest istotny z punktu widzenia oceny wizerunku firm, osób, produktów i usług. Analiza sentymentu treści pozwala ocenić wizerunek ujawniony w przestrzeni publicznej.

Podział informacji

Analiza sentymentu treści dzieli informacje na trzy grupy:

  • Pozytywne – informacje o cechach emocjonalnych i treści przekazującej pozytywne informacje i emocje. To wszystkie informacje, których przekaz można jednoznacznie zinterpretować jako chwalący, doceniający, wyróżniający.

  • Neutralne – to informacje, które nie przekazują ani pozytywnych ani negatywnych informacji. Zaliczamy do nich w szczególności informacje pozbawione przekazu emocjonalnego takie jak wpisy w publicznych bazach danych, informacje teleadresowe i inne informacje, które pełnią funkcję wyłącznie informacyjną.

  • Negatywne – informacje o cechach emocjonalnych i treści przekazującej negatywne informacje i emocje. To wszystkie informacje, których przekaz można jednoznacznie zinterpretować jako negatywny, ganiący, krytykujący, często obrażający i zniesławiający.

Wartościowanie informacji

Analiza sentymentu jest podstawowym narzędziem oceniającym wizerunek firmy ujawniony w przestrzeni publicznej. Treści poddaje się analizie, która ma za zadanie określić ich sentyment jako pozytywny, neutralny i negatywny. Wraz z oznaczeniem sentymentu informacjom przypisuje się wartości wyrażone w cyfrach 1, 0, -1. Informacjom zinterpretowanym jako pozytywne przypisuje się wartość 1. Informacjom zinterpretowanym jako neutralne wartość 0. Informacjom zinterpretowanym jako negatywne -1.

Masz dodatkowe pytania?

Porozmawiaj z ekspertami

Zapraszamy na konsultacje. Nasi eksperci przedstawią Państwu wyczerpujące informacje na temat monitorowania i oceniania informacji oraz przedstawioną ofertę profesjonalnych usług Ochrony Wizerunku. 

Read More

Jak reagować na pozytywne wypowiedzi i opinie w Internecie

Pozytywne opinie internautów

Pozytywne opinie to dowód, że firma cieszy się dobrą reputacją. Rzetelne pozytywne opinie stanowią najlepszą rekomendację dla przyszłych klientów. Są cenne i zobowiązują do interakcji.

Na pozytywne opinie zdecydowanie warto reagować. Interakcja z autorem opinii to informacja zwrotna dla autora/klienta, że firma monitoruje opinie i docenia zaangażowanych klientów.

Standardowym sposobem reagowania na opinie jest udzielanie odpowiedzi w formie podziękowań. Zdarza się, że firmy decydują się gratyfikować najbardziej zaangażowanych klientów dodatkowymi bonusami i rabatami.

Interakcja z klientem to forma dialogu, która wpływa na budowanie trwałego wizerunku firmy.

Masz dodatkowe pytania?

Porozmawiaj z ekspertami

Zapraszamy na konsultacje. Nasi eksperci przedstawią Państwu wyczerpujące informacje na temat oferowanych zgodnie z naszymi kompetencjami usług.

Read More

Wizerunek pracodawcy

Co składa się na wizerunek pracodawcy?

Wizerunek pracodawcy to de facto wizerunek firmy, a ten zależy od szeregu czynników, w szczególności od decyzji zarządu. Wizerunek pracodawcy jest kluczowy dla każdej firmy, ponieważ to pracownicy pozostają odpowiedzialni za obsługę procesów w niej występujących.

PR jest jedną z funkcji zarządzania w organizacji, która bezpośrednio odpowiada za komunikację z otoczeniem i wspiera relacje z pracownikami, jako z jedną z grup stanowiących otoczenie każdej firmy. 

Zbudowanie trwałego wizerunku pracodawcy to proces wymagający świadomych decyzji zarządczych oraz konsekwentnych działań opartych o komunikację wartości organizacji.

Kluczowe w tym procesie jest zdefiniowanie wyróżników oraz systemu wartości, który będzie stanowił przewagę na tle konkurencji. Ich konsekwentne wdrożenie wewnątrz organizacji, by stworzyć trwałe środowisko i silną organizację. 

Działania prowadzone przez organizację skoncentrowane na budowaniu i utrwalaniu wartości oddziałują bezpośrednio na wizerunek organizacji jako pracodawcy. Profesjonalne komunikowanie cech i wartości wewnątrz organizacji i na zewnątrz firmy zapewnia pozycjonowanie marki na rynku co pozwala docierać do potencjalnych kandydatów oraz ułatwia proces rekrutacji. 

Korzyści wynikające z profesjonalnej komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej

  • budowanie wizerunku profesjonalnego pracodawcy

  • utrwalanie wizerunku atrakcyjnego pracodawcy

  • utrwalanie relacji z pracownikami

  • usprawnianie procesów komunikacyjnych

  • usprawnianie procesów komunikacji

  • zwiększanie zainteresowania firmą

Masz dodatkowe pytania?

Porozmawiaj z ekspertami

Zapraszamy na konsultacje. Nasi eksperci przedstawią Państwu wyczerpujące informacje na temat oferowanych zgodnie z naszymi kompetencjami usług.

Read More

Ile kosztuje założenie strony internetowej?

Ile kosztuje opracowanie i wdrożenie strony internetowej?

Przygotowujemy dla Państwa odpowiedź na to pytanie.

Masz dodatkowe pytania?

Porozmawiaj z ekspertami

Zapraszamy na konsultacje. Nasi eksperci przedstawią Państwu wyczerpujące informacje na temat oferowanych zgodnie z naszymi kompetencjami usług.

Read More

Jak zrobić stronę internetową?

Projekt graficzny, programowanie systemu CMS, profesjonalne treści i optymalizacja strony oraz treści

Przygotowanie strony internetowej to proces, który z powodzeniem można przeprowadzić samodzielnie korzystając z ogólnie dostępnych narzędzi, bezpłatnych źródeł wiedzy.

Stworzenie strony www wymaga kilku kroków:

1. Rezerwacja domeny internetowej za pośrednictwem jednej z firm, np. NASK, nazwa.pl, home.pl

2. Rezerwacja hostingu, czyli serwera, na potrzeby opublikowania strony i konfiguracji delegacji domeny.

3. Wybór systemu CMS na potrzeby przygotowania zaplecza strony, edycji jej treści i budowy struktury.

4. Przygotowanie projektu graficznego i jego implementacja w systemie zarządzania treścią.

5. Przygotowanie struktury logicznej strony.

5. Przygotowanie treści tekstowych i elementów graficznych, w tym zakup bądź wykonanie zdjęć, a także ich optymalizacja.

6. Optymalizacja kodu strony w celu poprawy indeksu.

Masz dodatkowe pytania?

Porozmawiaj z ekspertami

Zapraszamy na konsultacje. Nasi eksperci przedstawią Państwu wyczerpujące informacje na temat oferowanych zgodnie z naszymi kompetencjami usług.

Read More