Profesjonalna komunikacja, trwały wizerunek +48 22 379 79 79 bok@preals.pl

Posts Taged opinie

Koniec z anonimowym hejtem w Internecie

W portalu ProfesjonalnyLekarz.pl znaleziono sposób na hejt i nierzetelne opinie. Opracowane autorskie oprogramowanie ma dbać o jakość i rzetelność wypowiedzi, zapewniać przejrzysty proces moderacji i poszanowanie wolność słowa.

Każdy pacjent lub czytelnik może dodać opinię na temat lekarza. Opinie w portalu nie są publikowane automatycznie, trafiają do moderatorów, którzy sprawdzają ich treść w poszukiwaniu wulgaryzmów i epitetów. Obraźliwe słowa i przekleństwa powodują, że opinie są co do zasady odrzucane. Zastosowana moderacja wcale nie oznacza cenzury. Krytyka jest dozwolona, nawet ta najostrzejsza, pod warunkiem, że nie jest anonimowa i odnosi się do prawdziwych sytuacji.

Użytkownicy, którzy chcą podzielić się swoimi doświadczeniami z wizyt u lekarza, w tym krytyczną oceną lekarza, mogą to zrobić. W portalu można dodać pozytywną, neutralną lub negatywną opinię na temat lekarza. Każdą z nich, nie tylko negatywne treści, sprawdzają dedykowane oprogramowanie i moderatorzy.

Praca lekarza nie jest anonimowa. Usługi medyczne świadczą nam ludzie występujący przed nami z imienia i nazwiska, nie nicki, loginy czy pseudonimy. Pacjenci również nie są anonimowi w relacji z lekarzem, dlatego nie powinni być anonimowi w swoich opiniach na temat lekarzy, szczególnie tych publikowanych w Internecie  – wskazuje Radomski, pomysłodawca oprogramowania.

Zgodnie z zasadami portalu ProfesjonalnyLekarz.pl opinie, których treść narusza zasady współżycia społecznego, dobre obyczaje, a czasem nawet prawo lub te, wobec których moderatorzy mają wątpliwości trudne do rozstrzygnięcia,  przekazywane są do autoryzacji do autora opinii.

Przekazujemy do autoryzacji anonimowe opinie, które są bardzo krytyczne, ale również te, które nasz system oznaczył jako „wątpliwie wiarygodne”. Wśród nich znalazła się ostatnio pozytywna opinia dodana przez „anonimowego” użytkownika. W jej treści dało się wyczuć wyjątkową pochlebność, którą wyłapał nasz algorytm. Oczywiście w wystawianiu pozytywnych opinii nie ma nic złego pod warunkiem, że nie zostały w niej wymienione 3 razy stopień naukowy imię i nazwisko lekarza, a adres e-mail podany do autoryzacji nie pochodzi z platform generujących tymczasowe adresy poczty elektronicznej

– wyjaśnia Kamil Radomski, pomysłodawca projektu

Ta opinia to szczególnie interesujący case, który analizowaliśmy, ponieważ została dodana z miejsca, w którym zarejestrowana jest działalność gospodarcza opiniowanego lekarz

– dodaje.

Jak przebiega proces autoryzacji?

Autoryzacja opinii to bardzo prosty i łatwy proces. Autor opinii, otrzymuje powiadomienia z systemu informatycznego w postaci wiadomości e-mail. Gdy do opublikowania opinii wymagana jest autoryzacja w mailu podany jest link, który po kliknięciu przekierowuje do strony www, na której należy podać imię, nazwisko i numer telefonu oraz jednorazowy kod autoryzacji. Po zakończonej autoryzacji opinia zostaje opublikowana automatycznie.

To uczciwe rozwiązanie. Po pierwsze nie ograniczamy swobody wypowiedzi, wolności słowa i prawa do krytyki przysługującego czytelnikom i pacjentom. Wszyscy mogą dodać dowolnie chełbiącą lub krytyczną opinię na temat lekarza, jeśli mają taką potrzebę, pod warunkiem, że nie będzie w niej epitetów i wulgaryzmów i nie będzie ona pochodziła od lekarzy bądź firm produkujących fałszywe pozytywne treści na zamówienie. Po drugie, i najważniejsze, opinie budzące wątpliwości sprawdzamy i oddajemy do autoryzacji, przez co nie są anonimowe. Dane podane podczas autoryzacji w ślad za zgodą użytkownika wyrażoną w formularzu są publiczne  – mówi Radomski.

W portalu dodano do tej pory 500 opinii. Dzięki dedykowanemu oprogramowaniu oraz przyjętym zasadom i metodom oceny treści udało się wykryć aż 446 opinii wymagających moderacji, wśród nich aż 397 opinii (89,01%), które zostały oznaczone jako fałszywe. 287 (64,35%) z nich dodanych zostało z wykorzystaniem nieistniejących adresów e-mail. 103 (23,09%) naruszały zasady, normy i prawo, w tym dobre imię lekarzy lub pacjentów. Pozostałe 7 (1,57%), zostało dodanych po to, by sztucznie budować pozytywny wizerunek lekarzy i wprowadzać opinię publiczną w błąd. 39 (8,74%) opinii zostało odrzuconych z uwagi na zastosowane wulgaryzmy i epitety.

Dodatkowe informacje

  • Kamil Radomski, 606379379, kamil.radomski@preals.pl

ProfesjonalnyLekarz.pl
Read More

Kupowanie opinii

Kupowanie opinii na temat firmy to początek końca

Internet to ważne medium, w którym informacja stanowi podstawowy towar. Twórcą treści może być każdy, ale czy każdy dba o jej wiarygodność? Nie każdy i i nie zawsze.

Astroturf

To działania polegające na kupowaniu pochlebnych (pozytywnych) opinii na temat firm, produktów, usług i publikowanie ich w Internecie w celu zbudowania pozytywnego wizerunku i przekonania klientów do zakupu. Działania te stały się wyjątkowo popularne w Polsce i pozostają nieuczciwe i zdecydowanie całkowicie pozbawione etyki. Kupowanie pochlebnych opinii to “przestępstwo”, które zagrożone jest karą, która nakładana jest w następstwie postępowania przeprowadzonego przez UOKiK.

Niezgodne z prawem

Publikowanie fałszywych, zmanipulowanych, nieprawdziwych opinii to reklama wprowadzająca w błąd. Działanie to stanowi czyn nieuczciwej konkurencji zgodnie z przepisami art. 3, art. 14 i art. 16 Ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji. Nieprawdziwe lub zmanipulowane opinie to praktyka wprowadzająca klientów w błąd w celu osiągnięcia przychodu.

Konsekwencje

Konsekwencją wprowadzania opinii publicznej w błąd, w szczególności klientów jest postępowanie jakie może podjąć UOKiK. Wynikiem postępowania może być nakaz zaprzestania praktyk lub kara finansowa w wysokości nawet 10% obrotu  osiągniętego w roku poprzedzającym rok nałożenia kary. Dodatkowo należy mieć na uwadze, że konkurencyjne firmy po decyzji UOKiK zyskują prawo do żądania zaniechania dalszych niedozwolonych i nieuczciwych praktyk oraz usunięcia ich skutków z naprawienia ewentualnej szkody na zasadach ogólnych włącznie.

Katastrofa wizerunkowa

Należy pamiętać również o tym, że Internet nie jest głupi, a jego użytkownicy są bacznymi obserwatorami. Opieranie się na badaniach mówiących o tym, że 80% klientów sprawdza opinie, a 70% z nich wierzy w to co znajdzie nie może być przyzwoleniem do fałszowania rzeczywistości. Dodawanie pozytywnych opinii prędzej czy później zostanie zauważone przez internautów i skończy się poważnym kryzysem wizerunkowym. 

Amazon i astroturf

Przykładem niedozwolonych praktyk są działania jakie podjął Amazon publikując wątpliwej wiarygodności treści na temat warunków pracy w centrach Amazon. Firma zdecydowała się na publikowanie pochlebnych treści zamiast podjąć działania mające na celu utrwalenie wizerunku godnego zaufania pracodawcy.

Jak zatem budować wizerunek i radzić sobie z negatywnymi opiniami?

Budowanie i utrwalanie wizerunku nie polega na dodawaniu sztucznych, zmanipulowanych i fałszywych opinii, które mają wprowadzać opinię publiczną w błąd. Udawanie zadowolonego pracownika, byłego pracownika, klienta, pacjenta, podwykonawcy to działanie naganne i nieuczciwe, niezgodne z prawem i nie ma nic wspólnego z wizerunek. 

Budowanie i utrwalanie wizerunku to proces oparty na rzetelnej i wiarygodnej komunikacji realizowanej z wykorzystaniem informacji, które prezentują firmę, jej produkty i usługi, na podstawie prawdziwych informacji. Komunikowanie wartości firmy wspiera proces budowania wizerunku zaufanego i wiarygodnego pracodawcy. Działania te są trwałe i pozwalają osiągnąć zamierzony efekt, który wzmacnia firmę i czyni ją odporną na potencjalne kryzysy. Firmy, które komunikują się profesjonalnie z otoczeniem, zyskują przewagę konkurencyjną w działalności, która wspiera proces sprzedaży i relacje z pracownikami oraz kandydatami do pracy.

Masz dodatkowe pytania?

Porozmawiaj z ekspertami

Zapraszamy na konsultacje. Nasi eksperci przedstawią Państwu wyczerpujące informacje na temat oferowanych zgodnie z naszymi kompetencjami usług.

Read More

Opinie o pracodawcach

Gdzie w Internecie można znaleźć opinie o pracodawcach?

Polski Internet obfituje w portale, strony, fora i blogi, na których prezentowane są profile firm, a wraz z nimi dane i możliwość dodawania opinii, ocen i komentarzy. Są to serwisy WWW o różnym stopniu zaawansowania technologicznego i popularności. Ich wspólną kluczową cechą jest możliwość wymiany informacji na temat firm, a przede wszystkim warunków pracy, oferowanego wynagrodzenia podstawowego i dodatkowego, oferowanych benefitów oraz wielu istotnych z punktu widzenia pracownika cech. 

Popularne portale z opiniami o pracodawcach

  • gowork.pl

  • absolvent.pl

  • kariera.pl

  • goldenline.pl

Kto pisze opinie o pracodawcach w Internecie

Co do zasady opinie o pracodawcach publikowane są przez obecnych i byłych pracowników. Wśród autorów pojawiają się również osoby niezwiązane z pracodawcami, przypadkowi użytkownicy Internetu, którzy biorą udział w trwających wirtualnych dyskusjach, a także twórcy treści, którzy przygotowują i publikują opinie na zamówienie.

Czy opinie publikowane w Internecie wpływają na wizerunek?

Zdecydowanie tak. W Polsce z Internetu korzysta już 28 milionów użytkowników. 80% z nich według różnorodnych opracowań sprawdza opinie i rekomendacje opublikowane w Internecie w poszukiwaniu wiarygodnych informacji na temat firm, produktów i usług, w tym pracodawców. 71% wierzy w treści, które znajdzie. 

Opinie w Internecie a wizerunek

Treści ujawnione w przestrzeni publicznej, w tym opinie, stanowią informacje na temat firm dla każdego czytelnika, który się z nimi zapozna. W wielu przypadkach są one jedynym dostępnym źródłem informacji na temat firm co często prowadzi do sytuacji kryzysowych, których konsekwencją jest utrata zaufania publicznego oraz negatywny wizerunek pracodawcy. Negatywny wizerunek utrudnia relacje jakie zachodzą pomiędzy firmą a jej otoczeniem, w szczególności relacje pomiędzy firmą i jej klientami, a także firmą a jej przyszłymi pracownikami.

Profesjonalne działania z zakresu PR budują i utrwalają wizerunek firm przede wszystkim poprzez publikowanie oficjalnych treści prezentujących firmę. Trwały wizerunek godnego zaufania pracodawcy jest kluczowy, ponieważ to w jaki sposób postrzegana jest firma wpływa na decyzje kandydatów w procesach rekrutacyjnych.

Pozytywny wizerunek, zbudowany z wykorzystaniem wartości firmy i wiarygodnych informacji usprawnia procesy rekrutacyjne, a przede wszystkim pozwala budować przewagę w relacjach z wysoko wykwalifikowanymi pracownikami.

Czy opinie wpływają na wizerunek?

Zdecydowanie, bezwzględnie i oczywiście, że tak. Opinie traktowane są przez czytelników jak forma rekomendacji, które podświadomie i świadomie wpływają na procesy decyzyjne. Jeśli masz wątpliwości jak czytelnicy traktują opinie sprawdź jak Ty reagujesz po przeczytaniu opinii w Internecie, np. szukając sprawdzonego, godnego zaufania i skutecznego lekarza – specjalisty. Którego ze specjalistów wybierzesz? Tego o którym przeczytasz pozytywne opinie i rekomendacje pacjentów, tego który nie ma żadnych opinii czy tego, o którym pacjenci piszą niepochlebnie i ma jak najgorsze recenzje? 

Masz dodatkowe pytania?

Porozmawiaj z ekspertami

Zapraszamy na konsultacje. Nasi eksperci przedstawią Państwu wyczerpujące informacje na temat oferowanych zgodnie z naszymi kompetencjami usług.

Read More

Jak reagować na pozytywne wypowiedzi i opinie w Internecie

Pozytywne opinie internautów

Pozytywne opinie to dowód, że firma cieszy się dobrą reputacją. Rzetelne pozytywne opinie stanowią najlepszą rekomendację dla przyszłych klientów. Są cenne i zobowiązują do interakcji.

Na pozytywne opinie zdecydowanie warto reagować. Interakcja z autorem opinii to informacja zwrotna dla autora/klienta, że firma monitoruje opinie i docenia zaangażowanych klientów.

Standardowym sposobem reagowania na opinie jest udzielanie odpowiedzi w formie podziękowań. Zdarza się, że firmy decydują się gratyfikować najbardziej zaangażowanych klientów dodatkowymi bonusami i rabatami.

Interakcja z klientem to forma dialogu, która wpływa na budowanie trwałego wizerunku firmy.

Masz dodatkowe pytania?

Porozmawiaj z ekspertami

Zapraszamy na konsultacje. Nasi eksperci przedstawią Państwu wyczerpujące informacje na temat oferowanych zgodnie z naszymi kompetencjami usług.

Read More

(Nie)nowa usługa

Usuwanie negatywnych treści w nowej odsłonie

Od 1 sierpnia 2017 roku oferujemy Państwu nową wersję profesjonalnej usługi Ochrony Wizerunku. Od teraz Ochrona Wizerunku to 7 zupełnie nowych wariantów idealnie dopasowanych do potrzeb Klientów. 

Ochrona Wizerunku

Ochrona Wizerunku to kompleksowa usługa zabezpieczająca dobre imię osób, marek, firm i instytucji oraz produktów i usług przed nieuczciwą konkurencją, hejtem oraz agresją w Internecie. Ochrona Wizerunku to zestaw działań monitorujących, prewencyjnych oraz interwencyjnych, których zastosowanie wpływa pozytywnie na wizerunek Klienta.

Warianty usługi

Ochrona Wizerunku to specjalistyczna usługa oferowana przez wyspecjalizowaną Agencję PR. W ramach dostępnych wariantów Ochrony Wizerunku świadczymy doskonale dobrane zestawy usług, które zapewniają maksymalną dostępność oferty PReal’s.

  • Ochrona Wizerunku – wariant ochrona korporacji

  • Ochrona Wizerunku – wariant ochrona kompleksowa

  • Ochrona Wizerunku – wariant ochrona zaawansowana

  • Ochrona Wizerunku – wariant ochrona rozszerzona

  • Ochrona Wizerunku – wariant ochrona podstawowa

  • Ochrona Wizerunku – wariant monitoring i analiza

  • Ochrona Wizerunku – wariant audyt wizerunku

Wachlarz usług dostępnych w ramach wariantów

  • Audyt wizerunku

  • Archiwizacja pozytywnych i negatywnych treści

  • Usuwanie negatywnych treści

  • Optymalizacja SEO

  • Konsultacje prawne

  • Konsultacje PR

  • Reprezentacja sądowa oraz prawna

  • Monitoring

Więcej informacji

Porozmawiaj z ekspertami na temat wizerunku

Wizerunek wymaga stałych działań prewencyjnych i interwencyjnych na wypadek kryzysów. Porozmawiaj z ekspertami PReal’s na temat możliwości ochrony wizerunku osób, marek, produktów i usług.

Dodatkowe informacje na temat usługi znajdziecie Państwo na stronie www.preals.pl/oferta/pr/ochrona-wizerunku/

Dodatkowe pytania proszę kierować do Biura Obsługi Klienta: +48 22 379 79 79, bok@preals.pl 

Ochrona wizerunku
Read More